1、傳統電銷窘境：

電銷行業是一項傳統的業務，在保險、銀行、教育、電信、催收行業都是非常重要的營銷渠道，市場上存在著上千上萬的呼叫中心，普遍規模小而散；經歷10-20年的高速發展后，陷入了發展困境，面臨成本提升、效益下降等問題，也因部分公司無序管理、盲目擴張，被詬病信息泄露、電話擾民和銷售誤導。提及電銷，一方面給人印象是狂轟亂炸、死纏硬打，接通率越來越低，客戶的接受度每況愈下；另一方面，新的業務，如P2P、房產、在線教育、消費金融等，業務發展初期都會使用電銷渠道，轉化能力非常好。

電銷渠道是一個讓企業愛恨交織的渠道，侵略性和強轉化能力的特點非常明顯，這幾年電銷行業開始積極轉型，發展網電模式和科技電銷，根據自身情況做數字營銷布局，整合客服、APP、短信、微信、網站、外投等客戶觸達的商機，由電銷來做遠程需求轉化。

2、傳統網銷難題：

傳統的互聯網行業有海量的用戶，也搭建了千人千面、精準營銷的量化策略體系，但大多是“人找貨”模式，受DAU（每日活躍用戶）的增長瓶頸，存量用戶活躍度下降，成熟期用戶遞減，傳統的PUSH、短信等召回手段力不從心，迫切需要“貨找人”的主動營銷。

線上運營遭遇兩大增長難題：

一、從標準化產品向個性化產品的過渡。互聯網初期主要靠需求端的創新，為客戶提供低價的標準服務和產品，后期勢必會為客戶提供高毛利的柔性產品和服務，客戶往往會保持疑惑接受度低，他們希望有人能夠進行個性化的專業答疑。

二、從“大明用戶”向“笨笨用戶”的過渡。初期活躍用戶主要來源于主動購買的“大明用戶”，后期需要激發需求不明確的“笨笨用戶”，下沉到更高數量級的用戶。以電銷為代表的主動營銷應運而生，能很好的補充線上運營的短板。